Comprendre les statuts, le suivi et la communication tout au long de votre projet CNC
Un projet sur CNC Pulse traverse plusieurs étapes depuis sa création jusqu'à sa livraison et son paiement. Ce guide détaille chaque statut, les actions possibles et la communication avec l'équipe.
Les statuts de projet
Votre projet évolue à travers différents statuts qui reflètent son avancement.
1. En attente (PENDING)
Statut initial automatique après création
Votre projet vient d'être soumis et attend la prise en charge par l'équipe CNC Pulse.
Ce qui se passe :
- L'équipe reçoit une notification du nouveau projet
- Examen préliminaire des fichiers et de la demande
- Vérification de la faisabilité technique
Durée typique : 24-48h ouvrées
Actions possibles :
- Modifier les informations du projet
- Ajouter des fichiers complémentaires
- Ajouter des commentaires pour précisions
2. En cours de révision (IN_REVIEW)
L'équipe examine votre demande en détail
Vos fichiers et spécifications sont analysés pour établir un devis précis.
Ce qui se passe :
- Analyse technique approfondie
- Estimation du temps de réalisation
- Calcul du prix en fonction de la complexité
- Questions possibles via les commentaires
Durée typique : 1-3 jours selon la complexité
Actions possibles :
- Répondre aux questions de l'équipe dans les commentaires
- Fournir des fichiers additionnels si demandés
- Modifier les détails si nécessaire
Notifications :
- Email lorsque le statut passe à "En révision"
- Notifications pour chaque commentaire de l'équipe
3. En cours (IN_PROGRESS)
Le travail sur votre projet a commencé
L'équipe travaille activement sur la programmation CNC, la conception 3D ou les plans techniques.
Ce qui se passe :
- Programmation du code G
- Modélisation CAO
- Création des dessins techniques
- Tests et vérifications
Durée typique : Variable selon la complexité (2-10 jours)
- Consulter l'avancement via les commentaires
- Répondre aux questions techniques
- Ajouter des précisions si demandé
- Mises à jour régulières de l'équipe dans les commentaires
- Vous pouvez poser des questions à tout moment
Le travail est achevé, les fichiers sont prêts
Tous les livrables sont finalisés et disponibles pour livraison au client.
- L'équipe a uploadé les fichiers finaux (code G, plans, modèles)
- Le prix final est calculé et enregistré
- Un lien de paiement sécurisé est généré automatiquement
- Consulter et télécharger les fichiers livrables
- Vérifier que tout correspond à la demande
- Le lien de paiement est automatiquement envoyé au client par email
- Email au client avec le lien de paiement sécurisé
- Email à vous confirmant la finalisation
- Notification avec le montant final
Important : Le lien de paiement est valide 7 jours. Après expiration, contactez l'équipe pour en générer un nouveau.
5. En attente de paiement (AWAITING_PAYMENT)
Le client a reçu le lien de paiement
Le projet est prêt, en attente du règlement par le client.
- Le client accède à une page sécurisée avec les détails du projet
- Il peut consulter la liste des fichiers livrables
- Il procède au paiement via Stripe (carte bancaire)
Durée : Jusqu'à paiement par le client (7 jours max pour le lien)
- Relancer le client si nécessaire
- Consulter les fichiers en preview
- Contacter l'équipe si problème avec le lien
Le paiement a été reçu et validé
Le client a payé et peut maintenant télécharger tous les fichiers livrables.
- Confirmation automatique du paiement
- Déblocage de l'accès complet aux fichiers pour le client
- Enregistrement de la transaction
- Télécharger tous les fichiers livrables
- Ajouter des fichiers supplémentaires si besoin (modification post-paiement autorisée)
- Consulter l'historique complet du projet
- Email de confirmation de paiement au client
- Notification à l'organisation de la réception du paiement
Le projet ne peut pas être réalisé
L'équipe a déterminé que le projet ne peut être pris en charge.
- Fichiers insuffisants ou incorrects
- Demande en dehors du périmètre des services
- Spécifications techniques irréalisables
- Problèmes de faisabilité
- L'équipe explique les raisons dans les commentaires
- Recommandations pour reformuler la demande si possible
- Aucun paiement n'est demandé
- Lire les commentaires explicatifs
- Créer un nouveau projet avec les corrections suggérées
- Contacter l'équipe pour clarifications
Vous ou l'équipe avez décidé d'annuler le projet.
- Demande client de ne plus poursuivre
- Projet devenu obsolète
- Erreur dans la demande initiale
- Aucune modification possible une fois annulé
- Les fichiers restent consultables mais pas modifiables
- Le projet ne compte plus dans votre limite
Note : Si vous devez relancer un projet annulé, créez-en un nouveau.
Lors de la création ou modification, l'équipe peut assigner une priorité :
- Délai flexible
- Traitement dans l'ordre de réception
- Pas d'urgence particulière
- Délai standard
- Traitement normal
- Statut par défaut
- Délai court souhaité
- Traité en priorité
- Nécessite une date limite rapprochée
- Délai très court (24-48h si possible)
- Traitement prioritaire maximal
- Surcoût possible selon la complexité
Note : La priorité est définie par l'équipe en fonction de vos besoins exprimés et de la faisabilité.
Chaque projet dispose d'une section commentaires pour la communication.
- Commentaires publics : Visibles par tous les membres de l'organisation
- Notes internes : Réservées aux administrateurs (vous ne les voyez pas)
- Accédez à la page de détails du projet
- Descendez à la section "Commentaires"
- Tapez votre message dans le champ
- Cliquez sur "Ajouter un commentaire"
- Soyez précis et concis
- Ajoutez des références aux fichiers si nécessaire
- Répondez rapidement aux questions de l'équipe
- Utilisez les commentaires pour toute clarification
Notifications automatiques
Vous recevez des emails à chaque événement important :
- ✉️ Changement de statut du projet
- ✉️ Nouveau commentaire de l'équipe
- ✉️ Upload de nouveaux fichiers livrables
- ✉️ Génération du lien de paiement
- ✉️ Confirmation de paiement
- ✉️ Confirmation de création du projet
- ✉️ Notifications de changement de statut
- ✉️ Lien de paiement sécurisé
- ✉️ Confirmation d'accès aux fichiers après paiement
Configuration :
Les notifications sont activées par défaut. Vous pouvez gérer vos préférences dans les paramètres de votre compte.
Quand pouvez-vous modifier ?
Vous pouvez modifier un projet dans tous les statuts sauf CANCELLED.
Modifications possibles :
- Informations client (nom, email, téléphone)
- Titre et description du projet
- Services demandés
- Date limite
- Ajouter/supprimer des fichiers
- Projets annulés : Aucune modification
- Vous ne pouvez pas modifier le statut (réservé à l'équipe)
- Vous ne pouvez pas modifier le prix (défini par l'équipe)
- Ouvrez la page de détails du projet
- Cliquez sur "Modifier le projet"
- Le formulaire d'édition s'ouvre en modal
- Modifiez les champs souhaités
- Ajoutez ou supprimez des fichiers
- Cliquez sur "Sauvegarder les modifications"
- Cliquez sur "Sélectionner des fichiers"
- Les nouveaux fichiers s'ajoutent aux existants
- Limite de 50 MB par fichier
Suppression de fichiers :
- Cliquez sur l'icône de corbeille à côté du fichier
- Le fichier est supprimé immédiatement du stockage
Note : Même après paiement, vous pouvez ajouter des fichiers supplémentaires si votre client a besoin de modifications mineures.
Accédez à la vue d'ensemble de tous vos projets :
- Total : Tous vos projets
- En attente : Projets soumis en attente de révision
- En cours : Projets activement travaillés
- En attente de paiement : Projets terminés non payés
- Payés : Projets payés
- Terminés : Projets achevés (payés + livrés)
- Recherche par titre, description ou nom client
- Filtrage par statut
- Tri par date de création
- Cliquer sur un projet pour voir les détails
- Badge de couleur pour identifier rapidement le statut
- Compteur de fichiers et commentaires
La page de détails centralise toutes les informations :
- Informations générales : Client, titre, description, services
- Statut et priorité : Badges visuels
- Dates : Création, date limite, date de fin
- Prix : Estimé et final
- Fichiers projet : Tous les fichiers uploadés
- Fichiers livrables : Fichiers finaux fournis par l'équipe
- Commentaires : Historique complet des échanges
- Actions : Modifier, supprimer, livrer (admin)
- Il est obsolète
- Créé par erreur
- Vous avez atteint votre limite et devez libérer de l'espace
- Ouvrez la page de détails du projet
- Cliquez sur "Actions du projet"
- Cliquez sur "Supprimer le projet"
- Confirmez la suppression
- ⚠️ Suppression définitive et irréversible
- ⚠️ Tous les fichiers sont supprimés du stockage
- ⚠️ Tous les commentaires sont perdus
- ℹ️ Les factures associées sont préservées pour comptabilité
Recommandation pour projets payés :
Avant de supprimer un projet payé, assurez-vous d'avoir téléchargé et sauvegardé tous les fichiers livrables localement.
Combien de temps reste un projet dans chaque statut ?
Les durées sont indicatives. Les projets urgents sont traités plus rapidement. L'équipe vous tient informé des délais via commentaires.
Puis-je annuler un projet en cours ?
Oui, ajoutez un commentaire demandant l'annulation. L'équipe mettra le statut à CANCELLED. Aucun paiement ne sera demandé pour un projet annulé avant finalisation.
Que se passe-t-il si le client ne paie pas ?
Le lien de paiement expire après 7 jours. Vous pouvez contacter l'équipe pour générer un nouveau lien. Les fichiers restent bloqués jusqu'au paiement.
Puis-je télécharger les fichiers avant paiement ?
Non, les fichiers livrables ne sont accessibles au client qu'après paiement complet. Vous (organisation) pouvez les consulter dès le statut COMPLETED.
Transférez-lui l'email automatique contenant le lien de paiement, ou utilisez les commentaires pour demander à l'équipe de renvoyer le lien.
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